Analyse des Qualität-, und Beschwerdemanagements von zwei Accor Hotels

Szin Violetta (2014) Analyse des Qualität-, und Beschwerdemanagements von zwei Accor Hotels. Faculty of Commerce, Catering and Tourism.

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Abstract

Während des sechsmonatigen Praktikums war ich im Novotel Centrum an der Rezeption tätig. Ich habe gesehen, wie wichtig die sozialen Medien in der heutigen Zeit für ein Hotelunternehmen sind. Es war oft die Rede davon, welche Kommentare über das Hotel am vorgangenen Tag geschrieben wurden und auf welchem Platz unter allen budapester Hotels das Novotel Centrum steht. Wenn die Gäste sich beschwert haben, wurde eine Meeting zusammengerufen und das Management ging dem Problem nach. Mir wurde auch klar, dass bei der Accor Hotelkette große Aufmerksamkeit für die Kundenbindung geschenkt wird. In dieser Arbeit werde ich zwei Loyalitätsprogramme analysieren und herausfinden wie neue Kunden zu Stammkunden gemacht werden können. Ich habe Interviews mit zwei Front Office Managern und einer Qualitätskoordinatorin gemacht, die mir geholfen haben, die Lösung herauszufinden. Die Analyse der Befragungen folgt im zweiten Teil der Arbeit.

Hungarian title

Két szálloda panasz- és minőségmenedzsmentjének elemzése az Accor Hotelláncon belül

English title

Analyse des Qualität,- und Beschwerdemanagements von zwei Accor Hotels

Institution

Budapest Business School

Kar

Faculty of Commerce, Catering and Tourism

Department

Turizmus Intézeti Tanszék

Tudományterület/tudományág

UNSPECIFIED

Szak

Turizmus - Vendéglátás (német nyelven)

Supervisors

Konzulens neveKonzulens típusaAssignment, Scientific qualification, InstitutionEmail
Dr. Csekő KatalinUNSPECIFIEDegyetemi docensgulyasne.drcsekokatalin@kkk.bgf.hu

Item Type: Thesis (UNSPECIFIED)
Uncontrolled Keywords: Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Accor, Loyalitätsprogramme, Kundenbindung
Depositing User: Herczeg Tamás
Date Deposited: 2014. Dec. 09. 06:24
Last Modified: 2018. Feb. 27. 14:45

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