Analysis of Emotional Intelligence and its Development Opportunities in the Hungarian Hotel Industry

Varga Vivien Lilla (2014) Analysis of Emotional Intelligence and its Development Opportunities in the Hungarian Hotel Industry. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

PDF Dissertation.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (3MB)

Absztrakt (kivonat)

This study evaluates the importance of Emotional Intelligence in the Hospitality industry and analyse its the presence and acquaintance in Hungary. Data were collected from managerial employees of five hotels, located in Hungary and 9 well-experienced guests during a focus group interview. Results show that demand for developing EQ is high regarding both sides of the service, as it has a positive effect on the relationship between hotels and guests. Based on study results, training suggestions are provided for improvement of EQ for hotel employees through a structured training battery.

Magyar cím

Az érzelmi intelligencia jelenléte és fejlesztési lehetőségei a magyar szállodaiparban

Angol cím

Analysis of Emotional Intelligence and its Development Opportunities in the Hungarian Hotel Industry

Intézmény

Budapesti Gazdasági Főiskola

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Vendéglátás Intézeti Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus - Vendéglátás (angol nyelven)

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	emotional intelligence, training material, EQ
Felhasználói azonosító szám (ID):	Haász Antal
Rekord készítés dátuma:	2014. Dec. 15. 08:30
Utolsó módosítás:	2019. Ápr. 16. 14:18

Actions (login required)

Tétel nézet