Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban az extraverzió faktor tükrében

Antal Dóra (2021) Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban az extraverzió faktor tükrében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF SZAKDOLGOZAT_Antal Dóra.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Felhasznált kérdőívek_John et al_Petrides et al_Göndör.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Temavazlat-es-osszefoglalas_Antal Dóra.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (911kB)

Absztrakt (kivonat)

Jelen dolgozat a Dr. Rose Magánkórház Kft. ügyfélkapcsolatának személyiségjegyeire, valamint a munkahelyen tanúsított attitűdjeire összpontosít. Szolgáltatást nyújtó intézményként az ügyfélelégedettség nem egy ízben múlhat az ügyfélkapcsolati dolgozók hozzáértésén, magatartásán. Az ügyfelekkel érintkező dolgozók kivétel nélkül egy hosszas tréningfolyamatba csöppennek bele, melynek során betekintést nyernek a kórház által vallott értékrendszerbe, megismerik az intézmény szájról szájra terjedő hagyományait, írott vagy íratlan szabályait. E dolgozat kísérletet tesz az extravertált és introvertált ügyfélkapcsolati munkatársak érzelmi intelligenciájának, érzelmi munkavégzésének felmérésére. Az eredmények birtokában rávilágítok az intézményt jellemző szervezeti kultúra sajátosságaira, valamint az ügyfélkapcsolati munkavállalók leginkább jellemző személyiségjegyeire és attitűdjeire.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	alkalmazottak magatartása, érzelmi folyamatok, érzelmi intelligencia, szervezeti kultúra, szervezeti magatartás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 22. 10:01
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 22. 10:01

Actions (login required)

Tétel nézet